Questions générales
Qui est Sonxplus Group Inc. ?
Depuis sa création, SONXPLUS s'est distinguée par son approche innovante et sa vision ambitieuse, qui nous poussent à redéfinir les normes de notre secteur. Forte de plus de 40 ans d'expertise, Sonxplus Inc. commercialise une large gamme de produits électroniques, notamment des téléviseurs, des meubles et d'autres articles. Nous proposons également des solutions domotiques via Sonxplus Technologies. En savoir plus.
Combien y a-t-il de magasins Sonxplus ?
Notre réseau compte 16 points de vente au Québec et en Ontario. Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins ? Pas de problème ! Notre équipe de conseillers expérimentés vous offre le même service de qualité en ligne ou par téléphone.Contactez-nous!
Commandes et facturation
Pouvez-vous refuser ma commande ?
Oui, nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre seule discrétion. Nous pouvons également limiter les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.
Que se passe-t-il si vous modifiez ou annulez ma commande ?
Si nous modifions ou annulons votre commande, nous tenterons de vous en informer par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande.
Les prix peuvent-ils changer ?
Oui, les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur de prix ou information inexacte.
Dois-je maintenir mes informations de compte à jour ?
Oui, vous devez mettre à jour rapidement vos informations de compte, incluant votre adresse courriel et information de carte de crédit, pour nous permettre de conclure vos transactions.
Est-ce qu’il y a des offres ou promotions ?
Absolument ! Nous proposons tout au long de l'année des promotions intéressantes sur divers produits sélectionnés. Ajoutez à cela nos prix préférentiels sur les produits de démonstration et les boîtes ouvertes, et vous êtes sûr de trouver des offres exceptionnelles. Consultez régulièrement notre site web pour ne manquer aucune de nos offres spéciales ! Venez découvrir notre section « Promotions en cours » ici !
Expédition et livraison
Quand mon produit sera-t-il expédié ?
L'expédition dépend de la disponibilité des produits dans nos entrepôts. Les articles qui ne sont pas disponibles seront expédiés dès leur arrivée du fabricant ou du distributeur.
Quels sont vos frais d'expédition ?
Chez Sonxplus, la livraison standard est généralement gratuite pour les commandes passées en ligne.
Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, notamment :
- articles volumineux (par exemple, téléviseurs de 55 pouces et plus, meubles, etc.)
- livraisons à plus de 20 km de l'un de nos magasins
- certaines adresses situées dans des zones éloignées ou à accès restreint
Dans ces situations, un membre de notre équipe vous contactera après l'achat pour évaluer les conditions de livraison, vous informer des frais applicables et obtenir votre accord avant toute livraison.
Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Comment fonctionne la livraison des gros téléviseurs ?
Les téléviseurs de 55 pouces ou plus, ainsi que les articles surdimensionnés, doivent être livrés par deux techniciens :
Articles surdimensionnés et conditions particulières
Certains articles nécessitent une logistique particulière (manutention, accès, distance).
Dans ces cas :
- les coûts sont évalués après l'achat
- Aucune livraison ne sera effectuée sans votre consentement préalable.
- vous pouvez accepter, refuser ou modifier la commande en fonction des options proposées
Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Livrez-vous partout ?
- Les territoires du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon ne sont pas desservis.
- Des frais supplémentaires s'appliquent pour les zones éloignées (à plus de 20 km de l'un de nos magasins).
- Livraison internationale impossible
Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Trousse de tranquillité d'esprit
Qu'est-ce que la Trousse de tranquillité d'esprit ?
La Trousse de tranquillité d'esprit Protex est un programme de garantie étendue administré par Groupe Sonxplus Inc. qui offre une protection supplémentaire pour vos achats.
Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs ou pouren savoir plus.
Quand dois-je acheter cette trousse ?
La trousse doit être achetée en même temps que le produit. Elle ne peut pas
être ajoutée après l'achat.
Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs ou pouren savoir plus.
Garanties et responsabilités
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Nos produits et services sont fournis "tels quels" et "selon la disponibilité". Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, rapide, sécurisé ou sans erreur.
Quelle est votre responsabilité en cas de problème ?
Notre responsabilité est limitée par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services.
Ces informations sont-elles susceptibles d'être modifiées ?
Cette FAQ est basée sur nos conditions générales actuelles. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour connaître les dernières mises à jour.